PAU: PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO

Plataforma omnicanal de gestión de comunicaciones, dedicada al desarrollo y soporte de la gestión de relaciones con clientes.

  • Consulta activa del cliente y usuarios
  • Administración y gestión de tareas de los empleados
  • Visualización gráfica y reportería de las comunicaciones realizadas
  • Atención de llamadas y visualización de las consultas en tiempo real
  • Atención del usuario a través de una plataforma omnicanal.

OmnicanalOMNICANALIDAD DE PAU

Plataforma que permite la integración de todos los canales existentes en el mercado, generando una comunicación bi-direccional y constante con los clientes

REDES SOCIALES

PAU tiene la capacidad de llevar a un personal especializado aquellas consultas realizadas a través de un Asistente Virtual (chatbot) de redes sociales

SERVICIOS MENSAJERÍA

PAU puede atender consultas realizadas a través de servicios de mensajería como Whatsapp o Telegram desde su Asistente Virtual o directamente desde la paltaforma PAU.

LLAMADAS

PAU permite al centro de atención al cliente de la organización recibir llamadas de los usuarios y hacerle un seguimiento en tiempo real de las mismas.

WEB

La plataforma también permite la recepción de incidencias a través de canales de comunicación versión web, tales como chatwebs de las páginas web de las organizaciones.

CORREO ELECTRÓNICO

PAU puede recibir y atender a clientes vía correo electrónico y responderle a esos usuarios por el mismo canal, teniendo toda la trazabilidad de las comunicaciones previas.

APP MÓVILES

En el caso de que alguna organización tenga dentro de su aplicativo móvil una opción de “contáctanos”; dicha opción se puede integrar a PAU y también brindarle respuesta al usuario a través de ese canal.
PAU DEMO

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BeneficiosBENEFICIOS DE PAU

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  • Omnicanalidad

    Permite la recepción de incidencias a través de múltiples canales de comunicación, permitiéndole al cliente sentirse más cómodo con la organización, ya que ésta está presente desde cualquier parte.

  • ATENCIÓN AL USUARIO PERSONALIZADA

    Comunicación bi-direccional entre la organización y el usuario. Además, al tener una visualización completa de la ficha del cliente, el sistema permite priorizar de acuerdo al tipo de cliente, haciendo aún más personalizada la atención en el caso (por ejemplo) de estar atendiendo a un cliente VIP.

  • TICKETS- ELEVAR CONSULTAS

    Permite la creación de tickets y elevar consultas a otros departamentos y además visualizar toda la trazabilidad de la consulta elevada y los tiempos de respuesta y demora de dichas consultas.

  • ESTADÍSTICAS COMPLETAS

    Permite la visualización estadística y gráfica de todas las consultas realizadas por los clientes y toda la trazabilidad de las conversaciones, tiempos de respuestas, tipos de consultas, etc.

  • TRAZABILIDAD

    Al tener una visusalización completa de la ficha del cliente, se observa de forma evidente todas las conversaciones y reclamos/consultas que ese cliente ha presentado, permitiendo así saber con anterioridad el patrón de consultas del usuario; y evitanr la duplicidad de solicitudes abiertas por el cliente.

  • RESPUESTAS AUTOMATIZADAS PAU

    Presenta un módulo de respuesta automatizadas configurables que pueden ser usadas en las acciones del sistema durante la comunicación con un cliente. Las acciones pueden ser al cierre de un lapso máximo de espera, al cerrar una consulta manualmente o al cambiar de estado una consulta

ASISTENTEPAU Y ASISTENTE VIRTUAL EVA

PAU dentro de su omnicanalidad, también es el backend de generación de conversaciones automatizadas a través de Facebook, Twitter o Whatsapp.
Estas respuestas automáticas las recibe el usuario a través del Asistente Virtual EVA, quien se encargará de brindarle respuesta al cliente en 0,5 segundos

Mock
PAU by Silice

PAU + ASISTENTE VIRTUAL EN REDES SOCIALES

Para el cliente/usuario que está contactando a la organización a través de las redes sociales o Whatsapp, se hace transparente el traspaso de su consulta del Asistente Virtual a PAU, ya que la comunicación de PAU, seguirá siendo a través de Facebook o Whatsapp, permitiéndole al cliente una comunicación más sencilla y sin complicaciones.

SERVICIOSSERVICIOS PAU

CALL CENTERS

• Nos conectamos con tu central teléfonica y mejoramos tu gestión omnicanal.
• Integración total con Asterix y/o Avaya.
• Manejo y visualización total de tus operarios.

BANCA

• Realiza una cobranza pro-activa a través de las redes sociales enviando mensajes con un botón de pago integrado.
• Atiende solicitudes de préstamos, financiamientos y envíos y recibos de requisitos en 0,5 segundos con Whatsapp.

RETAIL

• Atiende quejas y sugerencias a través de las redes sociales.
• Envía catálogos de productos, atiende descuentos y promociones en 0,5 segundos con Whatsapp.

ASEGURADORAS

• Comienza a atender tus reclamos o solicitudes de atención en emergencias a través de las redes sociales.
• Envía y recibe requisitos en 0,5 segundos con Whatsapp.

CENTROS DE SALUD

• Ofrece servicios de reservas de citas médicas de forma automatizada.
• Define horarios y profesionales de atención de acuerdo a las necesidades de los clientes a través de redes sociales.
• Permanece disponible a tus pacientes 24/7.

CENTROS EDUCATIVOS

• Brinda información general de locaciones, centros de atención y requisitos de forma automatizada.
• Permite el pago de matrículas a través de un botón de pago integrado en tus comunicaciones.
• Realiza encuestas de satisfacción y atención.